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Questions fréquentes

Pourquoi dois-je m’inscrire ?

L’inscription à notre site est un gage de sécurité : personne n’aura accès aux informations de votre profil. L’inscription est simple, rapide, et bien sûr gratuite. Pour s’inscrire, rien de plus que votre nom et votre adresse email. Aucune de vos informations bancaires ne sera enregistrée sur le site.

 

Comment valider mon inscription ?

Dès que vous avez rempli les champs du formulaire d’inscription, un email vous est envoyé. Cliquez sur le lien de confirmation qui s’y trouve… Ca y est, vous êtes sur Chargili !

 

Le service fonctionne-t-il sur tous les opérateurs ?

Oui, vous pouvez utiliser notre service pour tous les mobiles mauritaniens, quel que soit l’opérateur.

 

Que représente le prix d’un rechargement de crédit ?

Le prix du service se décompose de la manière suivante :

  • Prix de la recharge facturée par l’opérateur
  • Frais de transaction bancaire par Paypal ou carte bancaire, selon votre pays de résidence
  • Frais du service Chargili qui tient compte du taux de change Ouguiya/Euro.

 

Et si mon opérateur propose une promotion ?

Toutes les promotions appliquées par les opérateurs sont répercutées automatiquement sur le montant de la recharge sans que le prix de vente ne change.
Exemple : un opérateur propose une promotion de 50 %. Pour l’envoi d’une recharge de 3000 UM à un proche, celui-ci recevra 1500 UM de bonus. Soit 4500 UM de crédit !

 

Comment solliciter un proche pour qu’il m’envoie du crédit ?

Vous pouvez le faire de deux manières : sur le site Web ou par SMS. Nous prévenons alors votre proche gratuitement par SMS. Pour avoir toutes les explications sur la marche à suivre, consultez notre page « Comment fonctionne Chargili ? ».


Faut-il attendre avant de pouvoir utiliser la recharge ?

Non : le transfert est instantané. En quelques minutes, votre recharge est active et vous pouvez téléphoner.

 

Comment le destinataire est-il informé qu’il a reçu du crédit ?

Votre destinataire reçoit tout de suite un SMS lui indiquant le montant de la recharge et le nom du proche qui lui offre. L’expéditeur, quant à lui, reçoit un SMS et un email pour lui confirmer l’opération.

 

Et si le destinataire ne reçoit rien ?

Vérifiez que vous avez bien inscrit le bon numéro de téléphone et choisi le bon opérateur. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle.

 

Que faire si je me suis trompé de numéro ?

Il est important de s’assurer que le numéro que vous avez inscrit est valide, et sans indicateur international. Dans le cas d’une erreur de numéro, Chargili ne sera pas tenu pour responsable et aucun remboursement n’est prévu.

 

J’ai marqué le bon numéro mais le destinataire n’a rien reçu.

Dans le cas d’une recharge téléphonique non délivrée pour une raison relevant de notre responsabilité (voir nos Conditions Générales de Vente), et si votre carte bancaire a déjà été débitée, vous serez intégralement remboursé.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement des achats se fait sur le site de manière entièrement sécurisée. Vous pouvez utiliser :

  • un compte Paypal
  • votre carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express…).

Toutes les transactions bancaires sont assurées par Paypal, leader mondial du paiement en ligne. À aucun moment Chargili n’a accès à vos informations bancaires : Paypal sécurise et assure les transferts.

 

Comment puis-je suivre les offres et les actualités de Chargili ?

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